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Technical Support Manager (m/w/d)

Jetzt bewerben – gestalten Sie den technischen Support der Zukunft bei der Hermann Sewerin GmbH!

Sie brennen für moderne Prozesse, haben Freude am Kundenkontakt und interessieren sich für KI-gestützte Tools im Support-Bereich? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Unser Produktmanagement-Team bei der Hermann Sewerin GmbH ist der kreative und strategische Motor hinter unseren innovativen Lösungen. Hier arbeiten Menschen zusammen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, technische Herausforderungen zu meistern und gleichzeitig den Kunden optimal zu unterstützen. Wir legen großen Wert auf offene Kommunikation, gegenseitigen Austausch und fördern ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen gehört und geschätzt werden.

Als Technical Support Manager (m/w/d) übernehmen Sie bei uns eine Schlüsselrolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres technischen Supports – mit enger Verzahnung zum Produktmanagement und zur Forschung & Entwicklung.

Ihr Beitrag zur Zukunft

  • Gestaltung von Support-Prozessen: Sie konzipieren und strukturieren unsere -Prozesse – von der Anfrageannahme über die Lösungsfindung im First- und Second-Level-Support, bis hin zum zufriedenen Kunden
  • Entwicklung und Koordination von Support-Tools: In Zusammenarbeit mit internen Teams koordinieren Sie die Entwicklung moderner, möglicherweise KI-gestützter Tools zur Unterstützung des First-Level-Supports.
  • First-Level-Support aktiv mitgestalten: Sie übernehmen selbstständig Support-Anfragen per Telefon und E-Mail und sorgen für schnelle, kundenorientierte Lösungen
  • Prozessbasierte Produktverbesserung: Sie analysieren Supportanfragen systematisch und leiten daraus gezielte Impulse für die Weiterentwicklung unserer haptischen und digitalen Produkte ab.
  • Implementierung: Sie sorgen dafür, dass die neuen Support-Prozesse reibungslos in die bestehende System- und Toollandschaft eingebettet werden.
  • Schnittstelle mit Entwicklungspotenzial: Als Teil des Produktmanagements behalten Sie das große Ganze im Blick – Sie erkennen, wann technische Detailfragen an unsere Entwicklungsexpert:innen weitergegeben werden sollten, und gestalten die Rolle und Ressourcen im Einklang mit zukünftigen Anforderungen weiter.

Das wünschen wir uns

  • Technischer Background: Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im Bereich Techniker/Meister oder ein abgeschlossenes technisches Studium
  • Berufserfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service – idealerweise mit Fokus auf Prozessverbesserung oder Toolintegration.
  • Kunden- und lösungsorientiertes Denken: Konzeptionelles Denken, Sie handeln serviceorientiert, kommunizieren klar und empathisch und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
  • Interesse an Innovation: Sie bringen erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen im Support mit – oder haben sehr großes Interesse, sich in diese Themen einzuarbeiten.
  • Sehr gute Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Deutsch verhandlungssicher und Englisch sicher in Wort und Schrift.
  • Soft Skills: Freude am Umgang mit Menschen, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist, Selbstorganisation sowie die Fähigkeit, situationsgerecht den passenden Fachexperten einzubinden.

Als Familienunternehmen bieten wir

  • gemeinsam in Richtung grüne Zukunft zu gehen: Werden Sie Teil eines soliden, familiengeführten und international tätigen Unternehmens mit hohem Entwicklungspotenzial.
  • Sicherheit und langfristige Perspektive: Genießen Sie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche.
  • Karrierechancen und Weiterentwicklung: Bei uns können Sie sich weiterentwickeln. Ab Tag 1 gibt es eine intensive Einarbeitung. Dazu bieten wir Ihnen interne und externe Weiterbildungen - so helfen wir Ihnen dabei, Ihr volles Potential zu entfalten.
  • eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben: Sie profitieren von flexibler Arbeitszeitgestaltung sowie 30 Tage Urlaub + Sonderurlaub
  • zeitgerechte Anerkennung: Dank Arbeitszeitkonto werden Ihre Stunden erfasst und Überstunden vergütet oder in Freizeit umgewandelt.
  • moderne Arbeitsmodelle: Feierabend um 15.00 Uhr? Freitags um 13:00 Uhr ins Wochenende? Sie haben die Wahl! Ob teilweise remote oder im Büro, bei uns können Sie bequem von zu Hause oder von unserem Standort Gütersloh ausarbeiten.
  • eine faire Bezahlung: Sie erhalten eine attraktive Vergütung und ein 13. Gehalt.
  • moderne und hochwertige Ausstattung: Sie erhalten alles, was Sie für Ihren Arbeitsplatz benötigen – von hochwertiger Technik bis hin zu ergonomischen Möbeln, ganz nach Ihren individuellen Wünschen und Bedürfnissen.
  • Gemeinschaft und Zusammenhalt: Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Zusammenhalt und Identifikation großgeschrieben werden. Neben regelmäßigen Events wie Weihnachtsfeiern und gemeinsamen Frühstückspausen bieten wir Ihnen zudem zusätzliche Brückentage und Betriebsruhe zu Weihnachten, damit Sie wertvolle Zeit mit Ihrer Familie verbringen können.

Kontakt

Jessica Yode

Personalreferentin

Tel+49 5241 934-123